O cliente tem sempre razão!

É unanimidade entre as empresas que prestar um bom atendimento ao cliente é garantia de satisfação e uma estratégia fundamental para conquistar cada vez mais e mais clientes. Porém, muitas vezes, estas empresas não sabem medir o nível de atendimento que está sendo feito aos clientes e acabam ficando no completamente perdidas neste quesito. É aí que entramos na jogada! A Tristar chegou até nós com o desafio de acompanhar e medir o atendimento ao cliente nos aeroportos brasileiros.

sistema e aplicativos integrados

Para isso, desenvolvemos uma solução em formato de sistema web, suportado por um aplicativo híbrido com tecnologia IONIC, que permite a implementação do app utilizando tecnologias Front-End como HTML, CSS e JavaScript de maneira a simplificar e agilizar a produção do mesmo.

Anteriormente feito em papel, o novo sistema automatizou as operações e proporcionou medição em tempo real dos atendimentos realizados nos aeroportos por cada assessor, sendo possível agora saber quais passageiros foram atendidos, quais não foram, quantos tiveram problemas e qual a origem destes problemas.

Em qualquer ocorrência anormal, o sistema dispara uma notificação para a central, esta que informa os gerentes e lojas os detalhes da ocorrência de determinado passageiro, deixando o processo muito mais confiável, ágil produtivo e eliminando os gastos com papéis e outros consumíveis.

resultados

A automação do processo trouxe muito mais controle, confiabilidade e economia para a empresa, esta que teve um retorno de investimento em apenas 03 meses após a implantação do projeto.

Temos uma operação gigante, com embarque de muitos passageiros embarcando em 13 aeroportos no Brasil. Imagine um agente de aeroporto buscando o nome Marcelo, do A ao M, imagine ainda na troca dos turnos, as orelhas nas folhas, anotações, rascunhos e portabilidade destas listas. Tudo foi resolvido com a solução da Flatbox. A velocidade, organização e eficiência foi tão grande, que os Agentes de Aeroporto tem mais tempo para receber o cliente, aumentando a seara de atuação e retorno ágil e providencial em cenários de contingencias.

Marcelo Joabe
Coordenador de Operações