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O que é engajamento nas redes sociais e como obtê-lo?

O que é engajamento nas redes sociais e como obtê-lo?
25/11/2019

Quando falamos em transformação digital, não é apenas sobre criar um site, blog e redes sociais e compartilhar uma coisa ou outra de vez em quando.

Existe toda uma estratégia que deve ser planejada, além de métricas a serem acompanhadas. Uma das mais importantes é o engajamento, que nem sempre é analisado, colocando em risco os resultados.

Quer saber o que é engajamento nas redes sociais e como você pode obtê-lo? Nós separamos essas informações neste artigo para te ajudar, vem com a gente!

O que é engajamento?

Basicamente, a taxa de engajamento é o termômetro que mede a interação do seu público com a sua empresa. Ela é importante, uma vez que pode indicar se a sua estratégia de marketing digital está funcionando ou não.

As redes sociais são um canal de comunicação valioso para as empresas, mas muitas delas ainda não compreenderam que ele não é unilateral. No marketing tradicional, quando uma publicidade era exibida na TV, no rádio ou no jornal, o público não podia interagir com ela.

Já nas redes sociais ele pode. Inclusive, quanto mais eles interagem, melhor fica a relação com a empresa.

Por que ele é importante?

Se você observar, o consumidor moderno está mais exigente. Ele tem a sua disposição a tecnologia que o ajuda a encontrar milhões de soluções, produtos, empresas e serviços. Para vencer a concorrência, sua empresa terá que conquistar espaço e se destacar das demais.

O engajamento é uma maneira de fazer isso. Afinal, se um potencial cliente encontra o seu negócio, se interessa por ele, passa a acompanhar as suas publicações e nota que você tem autoridade, reconhecimento e boa reputação, as chances de ele optar por ela aumentam exponencialmente.

Considerando que o número de pessoas que utilizam as redes sociais cresce cada vez mais, utilizá-la para gerar um relacionamento, iniciar uma conversa e trazer informações relevantes para sua audiência, de fato é uma boa ideia. Como consequência, sua organização obterá aumento das vendas, captação de leads e outros benefícios.

Como obter mais engajamento nas redes sociais?

Não é possível obrigar o público a comentar, compartilhar os posts e dar likes nas suas publicações. Essas reações são espontâneas, mas podem ser estimuladas, de uma forma que eles se sintam tentados a conversar com a empresa. Separamos algumas dicas para que você saiba como aumentar o engajamento nas redes sociais. Confira abaixo.

Conheça a sua audiência

Para conseguir estabelecer um diálogo, você vai precisar falar a mesma língua da sua audiência. É essencial criar uma empatia que levem as pessoas a gostarem da empresa e quererem se comunicar com ela. Para isso, você terá de realizar uma análise e saber fatores como gênero, faixa etária, interesses, necessidades, entre outras informações.

O ideal é construir as buyer personas da sua empresa e sempre utilizá-las quando for produzir conteúdo para qualquer canal de comunicação. Confira nosso artigo sobre buyer personas e entenda melhor este tema.

Compartilhe conteúdo relevante

Uma estratégia que muitas empresas adotam é colocar informações sobre seus produtos, serviços, prêmios e informações institucionais. Apesar deste tipo de conteúdo proporcionar autoridade, não é postando apenas ele que você vai gerar engajamento, uma vez que não envolve os interesses da audiência.

É preciso analisar as dores, as necessidades do público que você quer atrair. Depois, criar um conteúdo que esteja alinhado aos interesses deles e tenha a ver com a sua marca ou com os serviços e/ou produtos que oferece.

Um dentista, por exemplo, pode falar sobre as maneiras mais adequadas de escovar os dentes e o que fazer caso um dente quebre. Já um personal trainer pode falar sobre alimentação saudável, exercícios e atividades que promovam saúde e qualidade de vida.

Estimule a interação com gatilhos mentais e CTA

Além do conteúdo relevante, você pode estimular as pessoas a interagirem com o seu post utilizando os gatilhos mentais. Por meio deles, é possível influenciar a decisão do cliente e fazer com que ele siga a ordem que você inserir no CTA.

Você pode estar se perguntando: mas o que raios é CTA? Calma, nós explicamos. CTA é a sigla para Call To Action (em português, chamada para ação). Com ele você transmite uma ordem que leve o cliente a realizar uma ação como “compre agora”, “saiba mais”, “entenda melhor”.

A escolha do CTA depende muito do objetivo da postagem e você pode utilizá-lo para gerar engajamento. Se a empresa insere um post sobre uma novidade do segmento, pode inserir um CTA como: “O que você acha dessa novidade? Conta pra gente nos comentários!”.

Voltando aos gatilhos mentais, eles podem ser o empurrãozinho necessário para que o cliente realize a ação. Existem tipos diferentes de gatilhos e são divididos por categorias:

Urgência: quando você coloca algo por um tempo determinado e mostra que há uma urgência em tomar aquela atitude. Promoções relâmpago, Black Friday e posts com termos como “somente hoje”, usam este gatilho.

Escassez: muito semelhante ao de urgência, mas nele você mostra a pessoa que ela está prestes a perder algo importante e agrega valor com a exclusividade. Ingressos limitados que estão se esgotando, produtos fabricados em pouca quantidade e edições limitadas são exemplos deste gatilho.

Prova social: o ser humano não quer sentir que está ficando para trás enquanto outros aproveitam uma oportunidade muito boa. O gatilho de prova social utiliza isso para estimular a necessidade. Um exemplo são os livros/CD’s que possuem na capa “mais de 1 milhão de cópias vendidas”. Mesmo que em seu subconsciente, a pessoa pode acreditar que, se todo mundo está comprando, é porque deve ser bom.

Novidade: mostrar que está por dentro das novidades também é uma maneira de se auto afirmar perante a sociedade, é por isso que as lojas da Apple ficam com filas quilométricas quando seus novos produtos são lançados. Eles utilizam muito bem o gatilho da novidade e criam uma curiosidade bem estratégica sobre o produto antes de cada lançamento.

Vale ressaltar, que você não deve mentir para o cliente. É importante criar uma relação baseada na confiança, pois, uma vez que ele se sente lesado por uma informação falsa, dificilmente voltará a fazer negócios com você. Sendo assim, não é uma boa ideia anunciar produtos “pela metade do dobro” ou descontos limitados que na verdade são permanentes.

Invista no design das imagens, vídeos e avatares

Hoje em dia existem diversos aplicativos que ajudam a montar imagens e vídeos para redes sociais. O problema é que, sem um conhecimento prévio sobre design, o resultado acaba comprometido.

Existem diversos pontos que são utilizados pelos designers para transmitir uma mensagem. A psicologia das cores, cores análogas e complementares, locais certos para inserir elementos, até mesmo a tipografia utilizada tem sua razão de ser.

Desse modo, você pode usar templates prontos, mas que sairão com qualidade inferior, aspecto amador e provavelmente iguais a outros na internet a fora ou (a melhor opção) contratar um profissional que domine as ferramentas de edição de imagens e os conceitos de design necessários para que as suas publicações sejam consistentes, bonitas e gerem resultados.

Interaja de volta

Quando você começar com estratégias para gerar engajamento nas redes sociais, a tendência é que as pessoas comecem a comentar nos seus posts, compartilhá-los, citar a sua marca e outras interações.

Isso é bom, pois indica que a estratégia está funcionando, mas você deve respondê-los, para que eles percebam que há realmente uma troca de informações e sintam-se ouvidos. Quando alguém marcar a empresa em um story, por exemplo, compartilhe em seu stories também.

Quando houver comentários nos posts, responda. O mesmo para mensagens inbox, que devem sempre ser respondidas, mesmo que de maneira breve e objetiva.

Tenha uma comunicação humanizada

Já foi a época que as respostas robotizadas funcionavam. Acostumados com o ambiente digital, os consumidores já reconhecem quando são atendidos com respostas prontas e veem isso com maus olhos.

Já por outro lado, quando percebem que realmente estão sendo ouvidos e conversando com alguém real do outro lado da tela, tendem a simpatizar com a marca, o que pesa muito na decisão de compra.

Não tenho tempo para investir em estratégias de engajamento, e agora?

Depois de todas essas dicas, você pode estar pensando em como fazer para planejar, aplicar e administrar as estratégias nas redes sociais da sua empresa. A melhor opção é contratar uma agência de marketing digital que ofereça esses serviços.

Aqui na Flatbox, por exemplo, contamos com designers, produtores de conteúdo e profissionais de performance para fazer o pacote completo dos serviços, desde o conteúdo, as artes, o SAC 2.0 e a administração de anúncios e avaliação do desempenho de cada estratégia.

As redes sociais são ferramentas indispensáveis para as organizações que desejam se manter competitivas no mundo moderno. Para os mais jovens, uma empresa que não está na Internet pode até parecer estranha e não confiável.

Quer ajuda com as suas estratégias de marketing digital? Aproveite a oportunidade e solicite uma consultoria inicial gratuita com a nossa equipe!