O cliente: um nome importante

A Alcoa Rodas® é a responsável por comercializar no Brasil a marca Alcoa Wheels, indústria norte-americana que inventou a roda de alumínio forjado em 1948 e, desde então, é líder de mercado. No nosso país, suas rodas são o sonho de consumo de milhares de caminhoneiros e são sinônimo de status, beleza – especialmente pelo seu brilho –, leveza e impressionante durabilidade.

O desafio: acertar o alvo no Facebook

Quando chegou à Flatbox, em 2018, a Alcoa Rodas já era líder do segmento no Brasil, mas precisava de uma agência especializada em marketing digital. Sua necessidade? Através das redes sociais conseguir leads, ou seja, potenciais clientes para sua equipe de vendas entrar em ação.

Nosso desafio? Falar com um público muito específico. Para isso, precisávamos entender exatamente sua linguagem, seus gostos e todo o seu universo. Sacar como o caminhoneiro cuida do seu “brutão”.

A estratégia: encontrar a mensagem certa

Encontrando essa via de comunicação com nosso público, traçamos uma estratégia de conteúdo para Facebook (rede que, até então, era a mais usada pelo público) focada em exaltar todos os benefícios e vantagens que as rodas oferecem para os caminhoneiros, e também em instigar sua curiosidade.

Com as artes e textos alinhados com o desafio proposto, passamos a despertar no potencial cliente a vontade de saber mais sobre as rodas, de querer chegar mais perto do sonho de ter rodas Alcoa® em seu caminhão e, finalmente, entrar em contato para conhecer os modelos, condições de pagamento e pedir um orçamento para a equipe de vendas.

Analisamos o conteúdo que já vinha sendo publicado nas redes sociais Alcoa e fizemos mudanças relevantes no tom da comunicação e também na parte visual, reforçando uma ideia de coerência na identidade da marca e dando mais destaque para o produto. Com base em dados e testes, tivemos a segurança do caminho a ser seguido, trazendo textos que buscam aproximar ainda mais o público e artes que valorizem o produto, que tem que brilhar, sempre.

Novo desafio: acertar o alvo no Instagram

Depois de testarmos essas novas estratégias no Facebook e conseguirmos bons resultados, o cliente ficou confiante para darmos mais um passo: dessa vez, o Instagram.

A decisão de estarmos presentes também no Instagram se provou assertiva: em pouco tempo, conseguimos números de engajamento maiores do que no Facebook e o canal se tornou um gerador de leads ainda mais eficaz.

Por trás do nosso trabalho: o atendimento ao cliente

Apenas um bom conteúdo textual e visual não são o suficiente para a captação de leads. Depois de chamar a atenção do público, é preciso saber atendê-lo do jeito certo. Implementamos um sistema de atendimento ao consumidor nos canais, e é lá que nossa parceria com os caminhoneiros se firma pra valer. Falamos com cada um, dando a atenção que precisam, sem muita formalidade, numa conversa direta e franca. Afinal, é ruim quando sentimos que as respostas que recebemos na internet são automáticas, não é?

Além das respostas no chat, entendendo suas necessidades e encaminhando diariamente suas demandas ao time de vendas do cliente, outro eixo da nossa comunicação é nas próprias postagens, onde mantemos a construção desse relacionamento.

Tudo isso faz com que o potencial cliente se sinta confortável e seguro para nos dar seus contatos. E conseguimos muitos, chegando a interagir com mais de 1500 possíveis futuros clientes por mês e a alcançar uma taxa de 86% de taxa de conversão.

Por fim, hora de lapidar

Há quem pense que o momento de entregar o relatório de resultados é apenas um “arremate”. Mas nós entendemos que não, essa é a parte crucial: é a hora de lapidar. Todos os dados são analisados e tratados com nossa expertise, para que deixem de ser apenas números e se tornem indicativos, diretrizes para o nosso próprio trabalho e para o cliente, que pode redefinir seus passos com um embasamento concreto.

Na prática, resultados Que fazem a diferença

* média dos meses de maior conversão

86%

de conversão*

1.500

Leads por mês*

Nosso prêmio:
¡Viva Latinoamérica!

No terceiro ano de contrato, com uma parceria já consolidada com o cliente, tínhamos uma identidade da comunicação da marca, bons números, um atendimento ágil e ganhamos mais um desafio: começar do zero as redes oficiais da Alcoa em toda a América Latina.

Utilizamos toda a experiência adquirida em dois anos de trabalho e o conhecimento sobre o produto e o mercado para atuar em outros países, como Colômbia, Argentina, Uruguai, Peru, Equador e Chile.

alcoa_llantas_chile Al contrario de la mayoría de las llantas hechas en aluminio fundido, las llantas Alcoa® son forjadas, lo que resulta en un producto extremamente más liviano: 20kg en aplicación para eje americano.

Novas ferramentas:
mais estudo e pesquisa

Mas não bastava traduzir o conteúdo que já tínhamos publicado no Brasil para o espanhol. Nos aprofundamos ainda mais no cliente e na diversidade linguística, comportamental e mercadológica dos países latino-americanos que seriam nosso foco.

Já o padrão Flatbox de atendimento funciona igual, não importa o país: Atendimento ágil, personalizado e eficiente =)

Desde que passamos a criação de nossos posts para a Flatbox, notamos uma melhora significativa no engajamento. A equipe de criação está sempre antenada com nossas necessidades, apresentando peças criativas que vão de encontro aos nossos objetivos.

Diego Pereira
Sales & Marketing Alcoa Rodas (Arconic)
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Somos os parceiros certos para isso.

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